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OTA与传统旅游,如何协同发展仍是巨大挑战

2016年11月09日 09:56    来源:大河网   

  近年来,各大OTA公司投资并购不断,布局线上、线下旅游融合已不是新鲜事。作为中国最大的旅游集团,携程的每一步动作对旅游行业都有举足轻重的影响。据悉,携程近期即将推出“携程旅行顾问”项目,将线上流量与“面对面顾问式销售”相结合,从而实现在线流量转化率的大幅增长。

  “携程旅行顾问”项目借助携程自身品牌和庞大的产品库资源,让人人都参与旅游资源的传播与分享,将优秀的旅游产品提供给有需要的人群,同时还将有专人顾问,为用户提供咨询答疑及代订下单的服务,由携程网对推荐分享成功下单的顾问进行佣金奖励。

  据了解,“携程旅行顾问”将获得携程全线产品,涵盖携程跟团游、自由行、机票、酒店、邮轮等。顾问可以根据客户需求将任意单品或者产组合进行搭配,满足更多客户的个性化定制化要求。通过携程开发的APP应用,携程旅行顾问不仅可以将旅游产品分享推荐给用户群体,还可以即时获取平台奖励,基于携程品牌保障,没有欠款押款风险,且售后服务、合同发票等事宜将由携程专业客服负责操作,极大地简化了顾问在销售过程中的繁琐流程,提升工作效率的同时更加凸显顾问的专业精神。

  旅游是一个天然的 O2O 产品,一切在线营销都需要客户亲自体验。目前的现状是,线上OTA流量巨大,但转化率低,在线客服在产品销售方面也存在专业度欠缺及人才流失等问题;反观线下门店,专业的旅游销售经过长期的行业知识积累,能够面对面为客户提出准确的出行参考意见,但是没有大平台的支持,也很难将产品信息进行广泛的营销宣传。因而,如何利用线上流量的优势,把线下资源、目的地接待等这些直接影响旅游体验的服务整合打通,提升流量转化率,建立可持续发展的“线上线下联动”的业务模式,或许将成为改变旅游行业格局的关键所在。

  布局上下游资源,走进线下终端,OTA企业正努力弥补自身短板;同时,旅行社也开始自建在线平台,尝试实现旅游O2O,期待成功转型。“携程旅行顾问”项目拿出线上流量优势,让线下门店依靠自身的专业积累去跟进转化,把以中老年人客户为主的线下消费人群也带领到线上渠道。保证线上线下利益主体的一致性,才能达到合作共赢的目的。创新的模式是持续的挑战,也会是成功机遇。

(责任编辑:石兰)

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